INGENIERO Break & Fix JOB DESCRIPTION:

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Perfil

 

• Soporte Break & Fix a sistemas de primera línea, resolución de problemas, reparación, instalación, mantenimiento, y / o soporte general para equipo de cómputo. Incluye actividades proactivas.

               

Actividades

 

• Actividades de soporte y revisión de fallas de Hardware.

• Obtención de información para la generación y ejecución de actualizaciones de firmware.

• Realizar monitoreo proactivo de los equipos.

• Realizar actividades de mantenimiento preventivo a hardware.

• Atender a llamadas para resolver duda o atender problemas referentes a fallas en los servidores.

• Análisis técnico en problemas específicos y determinar la ruta crítica para lograr la solución.

• El ingeniero solo realizará apoyo, la ruta se determina a través del contrato de soporte de los equipos.

• Actividades que involucren el apagado y encendido de equipos derivado de emergencias o mantenimientos preventivos, en función de las tareas y actividades previamente comprometidas.

• Realizar recomendaciones para la mejora en la disponibilidad de los equipos en caso de que apliquen.

• Reconfiguración de hardware en caso de requerirse, el ingeniero apoyará siempre y cuando esté dentro de sus posibilidades y conocimientos, en caso de requerir de la participación de especialistas adicionales, quedará fuera del alcance, ya que se requiere de un servicio consultivo.

• El ingeniero en sitio tendrá una jornada de 40 horas por semana en horario hábil.

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HABILIDADES:

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• Cumplimiento de los SLAs de los servicios y la evaluación de la satisfacción del cliente.

• Instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura Storage de HPE.

• Instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructura Servers de HPE.

• Instalación, Mantenimiento preventivo y correctivo de plataformas HP-UX y Linux de HPE.